STREAMISLY
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Rückerstattungs- und Rückgaberecht – Streamisly IPTV

Gültig ab: 26. Mai 2025

1. Allgemeine Grundsätze

Streamisly Ltd. (“Streamisly”, “wir”, “uns”) bietet ausschließlich digitale Streaming-Dienste (IPTV) an. Da kein physisches Produkt geliefert wird, gelten besondere Regelungen für Rückgabe und Erstattung. Wir halten uns an die Vorgaben der EU-Richtlinie über digitale Inhalte (2019/770) sowie die deutschen Vorschriften zum Verbraucherschutz.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten

Verbraucherinnen und Verbraucher haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht (*§ 312g BGB*). Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht jedoch, sobald

  1. der Download oder das Streaming begonnen hat und

  2. der Nutzer ausdrücklich zugestimmt hat, dass Streamisly mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.

Diese Zustimmung erfolgt während des Bestellvorgangs per Opt-in-Checkbox.

3. Freiwillige 24-Stunden-Testphase

Um das Risiko für neue Kund:innen zu minimieren, gewähren wir eine kostenlose 24-Stunden-Testphase (“Trial”) mit vollem Zugang zu allen Paketen. Während des Trials kann der Dienst jederzeit ohne Angabe von Gründen beendet werden, ohne dass Kosten entstehen.

4. Erstattungsrichtlinien nach Testphase

Szenario Erstattungsregel
Technische Nichtnutzbarkeit (z. B. dauerhafte Server-Ausfälle, keine unterstützte App) während der ersten 48 Stunden nach Kauf 100 % Rückerstattung des Kaufpreises
Kündigung eines monatlichen Abos innerhalb der ersten 7 Tage 50 % Rückerstattung
Kündigung nach 7 Tagen (monatlich) Keine Rückerstattung; Abo läuft bis Periodenende
Langzeitpakete (6 oder 12 Monate) – Kündigung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf Pro-Rata-Erstattung der nicht genutzten Monate abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 €
Missbrauch / Verstoß gegen AGB (u. a. Weiterverkauf ohne Reseller-Vertrag) Keine Erstattung

Hinweis: Zeitweise Pufferungen oder einzelne nicht verfügbare Kanäle gelten nicht als “technische Nichtnutzbarkeit”, sofern eine Gesamtverfügbarkeit von 98 % erreicht wird (s. SLA in AGB).

5. Ablauf der Rückerstattung

  1. Senden Sie innerhalb der jeweiligen Frist eine E-Mail an [email protected] oder öffnen Sie ein Ticket im Kundenkonto.

  2. Geben Sie Bestellnummer, Paketname, Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an.

  3. Unser Support prüft den Antrag binnen 72 Stunden. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

6. Kryptowährungszahlungen

Erstattungen von Kryptowährungs-Zahlungen (BTC, ETH, USDT usw.) erfolgen in derselben Währung an die Ausgangs-Wallet. Streamisly erstattet den Euro-Gegenwert zum Zeitpunkt des Kaufs; Wechselkursschwankungen gehen zu Lasten des Nutzers.

7. Reseller-Pakete

Für Wiederverkäufer gelten ergänzende Bedingungen:

  • Voraktivierte Credits/Verbindungen sind von der Erstattung ausgeschlossen.

  • Nicht genutzte Credits können innerhalb von 14 Tagen nach Kauf gegen eine Gebühr von 5 % des Restwerts zurückerstattet werden.

8. Chargebacks

Unberechtigte Rücklastschriften oder Kreditkarten-Chargebacks führen zur sofortigen Sperrung des Nutzerkontos. Entstandene Bank- oder Gateway-Gebühren werden dem Nutzer in Rechnung gestellt.

9. Kontakt

Streamisly Ltd.
Refund Department
E-Mail: [email protected]
WhatsApp : +44 7414 145 327

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Die aktuelle Version ist stets unter https://streamisly.site/refund-returns/ abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir registrierte Kund:innen per E-Mail.

Stand: 26. Mai 2025